TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

Na {E} PORTARE prezamos pela transparência, respeito e excelência.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e considera a natureza artesanal das peças.

1. Produtos disponíveis no site

Podem ser trocados ou devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Sem uso

• Com etiqueta

• Sem danos

• Com acessórios originais

A devolução será analisada antes da aprovação.

Frete de devolução:

• Por conta do cliente

• Exceto em caso de defeito

2. Produtos personalizados ou sob encomenda

Peças feitas sob medida não possuem troca ou devolução.

Inclui:

• Escolha de couro

• Cor

• Metais

• Forro

• Tamanho de alça

• Ajustes personalizados

A produção inicia somente após aprovação do cliente.

Por serem feitas sob medida, não se aplicam automaticamente ao direito de arrependimento.

3. Defeitos de fabricação

Prazo para solicitação: até 90 dias.

Se confirmado defeito:

• Reparo sem custo

• Ou substituição da peça

4. Alterações após o pedido

Para encomendas:

• Alterações apenas antes do início da produção

• Após corte ou costura, não é possível alterar

5. Compromissos da marca

• Transparência em todo o processo

• Acompanhamento individual

• Fotos e vídeos antes da produção

• Acabamento artesanal premium

6. Como solicitar troca ou análise

Enviar para WhatsApp ou e-mail:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data de recebimento

• Motivo

• Fotos ou vídeos

Resposta em até 48 horas úteis.

Contato:
WhatsApp: (31) 99681-1500
E-mail: [email protected]