Trocas e devoluções

Na {E}PORTARE prezamos pela transparência, pelo respeito e pela excelência. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e considera a natureza artesanal das peças.

1. Produtos disponíveis no site

Podem ser trocados ou devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições

• Sem uso;
• Com etiqueta;
• Sem danos;
• Com os acessórios originais.

A devolução é analisada antes da aprovação.

Frete de devolução

• Por conta da cliente;
• Exceto em caso de defeito.

2. Produtos personalizados ou sob encomenda

Peças feitas sob medida não têm troca nem devolução. Isso inclui:

• Escolha de couro;
• Cor;
• Metais;
• Forro;
• Tamanho de alça;
• Gravação de iniciais e outros ajustes personalizados.

A produção começa somente após a aprovação da cliente. Por serem feitas sob medida, essas peças não se aplicam automaticamente ao direito de arrependimento.

3. Defeitos de fabricação

Prazo para solicitação: até 90 dias. Se o defeito for confirmado:

• Reparo sem custo;
• Ou substituição da peça.

4. Alterações após o pedido

Para encomendas, alterações só antes do início da produção. Depois do corte ou da costura, não é possível alterar.

5. Compromissos da marca

• Transparência em todo o processo;
• Acompanhamento individual;
• Fotos e vídeos antes da produção;
• Acabamento artesanal premium.

6. Como solicitar troca ou análise

Envie pelo WhatsApp (31) 99166-1500 ou loja@eportare.com.br:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data de recebimento;
• Motivo;
• Fotos ou vídeos.

Resposta em até 48 horas úteis.